Rebondissement doux
« Back to Glossary IndexRésumé rapide
Les taux de rebond faibles nuisent à la délivrabilité, faussent les analyses et gaspillent des efforts précieux. Ce guide explique les taux de rebond et comment les repérer, les réduire et les gérer en six étapes pratiques, y compris l’analyse de votre liste, la validation des e-mails à envoyer de manière cohérente et le suivi des performances. Pour d’autres conseils précieux sur la génération de leads et la conversion, consultez le blog de Growform.
Trop de rebondissements ?
Si vous envoyez des courriels et que vous n’obtenez pas la réponse attendue, il y a de fortes chances que certains de ces courriels n’aboutissent pas. C’est là qu’interviennent les “rebonds”. Un “soft bounce” signifie que votre courriel a atteint le serveur du destinataire mais qu’il n’a pas pu être délivré pour le moment.
Il s’agit d’un problème courant dans le domaine de l’email marketing, mais souvent négligé. Dans cet article de Growform, nous vous expliquons ce qu’est un ” soft bounce “, en quoi il est différent d’un ” hard bounce “, et comment vous pouvez éviter que vos messages ne restent sur la touche.
Pourquoi nous écouter ?
Chez Growform, nous aidons les entreprises à capturer et à analyser plus de prospects grâce à des formulaires multi-étapes intelligents et intuitifs et à des intégrations CRM. Grâce à des fonctionnalités telles que la logique conditionnelle, le suivi des formulaires, la validation des données, le marquage automatisé des prospects et bien plus encore, nous assurons la précision des données des prospects afin d’aider les équipes à améliorer les taux d’engagement et de conversion.
Qu’est-ce qu’un “Soft Bounce” ?
Avant d’aborder les “soft bounces”, commençons par les principes de base. Lorsque vous envoyez un courrier électronique qui n’atteint pas le destinataire, on parle de rebond. Cela signifie que le message n’est pas arrivé dans la boîte de réception, et c’est un problème pour vos campagnes d’e-mailing.
Il existe deux types de rebonds : les rebonds durs et les rebonds mous. Dans le domaine de l’e-mail marketing, un ” soft bounce ” est un e-mail qui parvient au serveur de messagerie du destinataire, mais qui est renvoyé sans avoir été délivré, juste avant d’arriver dans sa boîte de réception.
En d’autres termes :
- Le serveur du destinataire accepte votre courriel
- Le serveur tente de l’acheminer vers la boîte de réception.
- La livraison échoue en raison d’un problème temporaire (nous y reviendrons).
- Le serveur peut réessayer plusieurs fois avant d’abandonner.
Quelles sont les causes d’un rebond mou ?
Les “problèmes temporaires” qui sont souvent à l’origine des rebondissements sont les suivants :
- Boîte aux lettres pleine: La boîte aux lettres du destinataire a atteint sa limite de stockage.
- Temps d’arrêt du serveur: Le serveur de messagerie du destinataire est temporairement indisponible.
- Taille du message trop importante: L’e-mail dépasse la limite de taille fixée par le serveur du destinataire.
- Filtres anti-spam: Le contenu de l’e-mail déclenche des filtres anti-spam, ce qui conduit le serveur à le rejeter temporairement.
- Problèmes liés au contenu de l’e-mail: L’e-mail contient des éléments qui enfreignent les règles du serveur destinataire.
Rebond doux ou rebond dur
Alors qu’un “soft bounce” est souvent associé à des problèmes temporaires tels que ceux énumérés ci-dessus, un “hard bounce” indique un problème permanent. Cela signifie que l’adresse électronique n’est pas valide, que le domaine n’existe pas ou que quelque chose d’autre de permanent bloque l’envoi.
Dans le cas d’un rebond brutal, cette adresse ne va nulle part et le fait de continuer à l’utiliser peut nuire à votre réputation d’expéditeur.
L’impact des “Soft Bounces” sur les campagnes d’emailing
Les “soft bounces” peuvent sembler mineurs, mais ils peuvent saper discrètement vos efforts de marketing par e-mail. Voici comment :
- Diminution de la délivrabilité: Des rebonds répétés peuvent signaler aux fournisseurs de services de messagerie que vos messages ne sont pas désirés, ce qui fait que davantage de vos messages finissent par être filtrés.
- Atteinte à la réputation de l’expéditeur: Un taux de rebond élevé, même s’il s’agit d’un rebond léger, peut nuire à votre réputation d’expéditeur. Il est alors plus difficile pour vos futurs courriels d’atteindre les boîtes de réception.
- Ressources gaspillées: Vous consacrez du temps à la rédaction et à la conception d’excellents messages électroniques, mais s’ils ne donnent lieu qu’à des rebondissements, tous ces efforts sont perdus.
- Analyses faussées: Les rebonds faussent les statistiques de vos courriels, ce qui rend plus difficile de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Le suivi et le traitement des “soft bounces” sont essentiels au maintien d’une communication efficace par courrier électronique et à la réussite des campagnes.
Voyons comment.
Comment gérer et améliorer les taux de rebond de votre logiciel
1. Nettoyez votre liste d’adresses électroniques avec des formulaires plus intelligents
L’une des meilleures façons de réduire le nombre de “soft bounces” est de maintenir votre liste d’adresses électroniques propre. Cela signifie que vous devez régulièrement supprimer les adresses électroniques non valides ou mal saisies, les utilisateurs inactifs qui n’ont rien ouvert depuis des mois et les domaines temporaires ou jetables qui n’ont jamais été destinés à une utilisation réelle. Mais le nettoyage après coup ne suffit pas. Chez Growform, nous pensons qu’il est plus intelligent d’arrêter le désordre avant qu’il ne commence. C’est pourquoi nos formulaires sont dotés de fonctions de validation intégrées pour vous aider à collecter des prospects de meilleure qualité dès le départ.
Avec Growform, vous pouvez :
- Créez des formulaires en plusieurs étapes qui qualifient naturellement les utilisateurs et réduisent les spams.
- Validez le format de l’e-mail instantanément avant même que l’utilisateur n’appuie sur le bouton “Envoyer”.
- Exigez des types d’entrée spécifiques, afin de filtrer les fautes de frappe et les faux courriels.
- Utilisez des champs cachés pour transmettre des mots-clés, des groupes d’annonces ou des paramètres UTM sans encombrer votre formulaire.
Moins d’e-mails erronés signifie moins de renvois. Combinez cela à une hygiène régulière de la liste, et vous réduirez le nombre de “soft bounces” et construirez des campagnes d’emailing plus fortes et plus fiables.
2. Mettez en place le Double Opt-In
Le double opt-in permet de confirmer que les nouveaux abonnés sont réels et intéressés en ajoutant une deuxième étape au processus d’inscription. Cet ajout permet d’éviter que de faux courriels ou des courriels mal saisis ne se glissent dans le processus, ce qui permet de maintenir votre liste propre et de réduire le nombre de “soft bounces” (rebonds).
Voici comment cela fonctionne :
- Un utilisateur soumet votre formulaire
- Ils reçoivent un courriel de confirmation
- Ils cliquent sur un lien pour vérifier leur adresse
Cela peut paraître anodin, mais cela fait une grande différence. Cette étape permet de filtrer les fausses adresses, les adresses mal saisies ou les adresses de mauvaise qualité avant même qu’elles n’atteignent votre liste. Elle vous permet d’avoir un public plus propre et plus engagé, et de réduire le nombre de rebondissements en cours de route.
Vous avez besoin d’aide pour la mettre en place ? Voici notre guide sur le double opt-in.
3. Authentifiez votre domaine
Les fournisseurs de services de messagerie électronique veulent s’assurer de la légitimité de vos messages avant de les laisser passer. C’est là qu’intervient l’authentification de domaine.
En créant des enregistrements SPF, DKIM et DMARC, vous dites aux boîtes de réception : “Oui, ce courrier électronique provient bien de nous”. Cela permet d’instaurer un climat de confiance avec les serveurs de messagerie et d’éviter que les messages ne soient rejetés ou signalés comme suspects.
L’authentification ne résoudra pas tous les problèmes de “soft bounce”, mais vous serez désavantagé si vous ne l’utilisez pas.
4. Surveillez votre contenu et votre formatage
Même avec une liste propre, vos courriels peuvent être rejetés s’ils semblent suspects ou s’ils surchargent les boîtes de réception. Les libellés spammy et les designs surdimensionnés sont les coupables les plus courants. Veillez à ce que vos messages soient clairs, simples et légitimes :
- Éviter les MAJUSCULES, la ponctuation excessive ou le clickbait
- Compression des images pour maintenir la taille des courriels à moins de 100 Ko
- Utiliser un rapport image/texte équilibré
- Tester les courriels avec des outils tels que Mail-Tester ou Litmus avant de les envoyer
Un contenu clair permet à vos courriels d’atterrir là où il faut : dans la boîte de réception.
5. Envoyez régulièrement des courriels
Des habitudes d’envoi incohérentes peuvent mettre la puce à l’oreille des fournisseurs de boîtes de réception. Des pics soudains, en particulier après de longues périodes de silence, peuvent conduire à des rebonds ou à des courriels bloqués. Veillez donc à ce que votre domaine reste “chaud” :
- Envoi à intervalles réguliers
- Augmentation progressive du volume pour les campagnes plus importantes
- S’en tenir à un seul domaine d’expéditeur pour instaurer la confiance
En matière de marketing par courrier électronique, la cohérence permet d’asseoir la réputation et d’améliorer la qualité de la livraison.
6. Analyser les rapports de rebond et les performances des formulaires
Le suivi des rapports de rebond est essentiel pour repérer les problèmes à temps. Recherchez des modèles, comme des domaines ou des campagnes spécifiques avec des taux de rebond plus élevés, et prenez des mesures rapidement pour éviter que votre réputation d’expéditeur ne soit durablement entachée.
Chez Growform, nous déployons analyse de formulaires qui montrent où les utilisateurs abandonnent. Vous verrez quels champs ou étapes causent des frictions, ce qui vous permettra d’affiner vos formulaires et d’améliorer les taux d’achèvement avant que des données erronées n’arrivent sur votre liste.
Des formulaires plus intelligents, des listes plus propres, de meilleurs résultats avec Growform
Réduire les ” soft bounces ” n’est pas compliqué. Il suffit de l’entretenir régulièrement et d’utiliser les bons outils. De la validation des courriels à l’envoi avec précaution, chaque étape s’additionne. Et si vous souhaitez prévenir les mauvaises données à la source, Growform peut vous aider.
Growform est conçu pour une capture de prospects de haute qualité. Grâce à la validation, aux champs cachés et aux formulaires à plusieurs étapes, vous collecterez des données plus précises, ce qui permettra à vos e-mails d’aller plus loin.