Taux de désabonnement

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Résumé rapide

Votre taux de désabonnement vous indique quand vos e-mails manquent leur cible, et pourquoi. Dans cet article, nous expliquons comment le suivre, à quoi ressemble un taux sain et comment le réduire grâce à une segmentation, un timing et un onboarding plus intelligents. Si vous voulez vraiment protéger la délivrabilité et stimuler l’engagement, la compréhension du taux de désabonnement n’est pas négociable. N’hésitez pas à consulter notre glossaire pour en savoir plus.

Vous voulez réduire votre taux de désabonnement ?

Si vous voulez savoir si vos courriels sont efficaces, le suivi des taux de désabonnement est la meilleure solution. Si les gens se désabonnent, c’est que quelque chose ne fonctionne pas.

Mais comment réduire votre taux de désinscription ?

Dans cet article de Growform, nous vous expliquons cela et vous montrons comment vous pouvez le contrôler. Vous repartirez avec des étapes claires pour protéger votre liste d’emails et maintenir vos conversions en bonne santé.

Mais d’abord…

Pourquoi nous écouter ?

Growform est un constructeur de formulaires de confiance conçu pour améliorer la génération de leads en créant des formulaires à plusieurs étapes qui peuvent doubler (voire tripler) les taux de conversion.

Noté 5/5 sur Capterra, et bénéficiant de clients comme Eugen Bechir de BeMarketable, notre engagement pour la satisfaction du client est évident.

Qu’est-ce que le taux de désabonnement ?

Le taux de désabonnement mesure le nombre de personnes qui se désabonnent de votre liste d’adresses électroniques après avoir reçu un message. C’est un signe clair d’engagement, ou d’absence d’engagement.

Pour le calculer, divisez le nombre de désabonnements par le nombre d’e-mails délivrés, puis multipliez par 100.

Supposons que vous ayez envoyé 5 000 courriels et que 25 personnes se soient désabonnées.

Pour calculer le taux de désabonnement :

(25 ÷ 5,000) × 100 = 0.5%

Cela signifie que 0,5 % des destinataires ont choisi de quitter votre liste après cet e-mail.

Un taux de désabonnement en hausse est souvent le signe d’un problème de contenu, de fréquence ou de ciblage. Cela vous permet de repérer les problèmes avant qu’ils ne nuisent à votre liste à long terme.

Qu’est-ce qu’un bon taux de désabonnement ?

Si votre taux de désabonnement est constamment inférieur à 0,2-0,5 %, il est probable que vous proposez un contenu utile et bien ciblé. C’est un signe fort que votre liste est saine.

Les taux varient en fonction du secteur et de l’audience, c’est pourquoi il convient de suivre votre base de référence et de surveiller les changements au fil du temps. Par exemple, les taux de désabonnement du commerce électronique sont en moyenne de 0,2 % en raison de la lassitude des promotions, tandis que les taux de désabonnement du B2B SaaS restent inférieurs (environ 0,1-0,3 %) grâce à un contenu plus ciblé et axé sur la valeur.

Taux de désabonnement et taux d’abonnement

Le taux de désabonnement et le taux d’abonnement mesurent des aspects opposés de l’engagement de l’audience. L’un mesure la croissance, l’autre la perte. Voici en quoi ils diffèrent :

• Direction: Le taux d’abonnement indique le nombre de nouveaux utilisateurs qui rejoignent votre liste. Le taux de désabonnement indique le nombre d’utilisateurs qui quittent votre liste après avoir reçu des courriels.
• Réflexion: Un taux d’abonnement en hausse suggère que vos formulaires, vos offres ou votre ciblage sont efficaces. Un taux de désabonnement en hausse indique des problèmes de contenu ou de fréquence.
• Focus: Le taux d’abonnement permet d’optimiser les stratégies de début de tunnel. Le taux de désabonnement permet d’améliorer la rétention, la messagerie et la santé à long terme de la liste.

Avantages de l’analyse du taux de désabonnement

1. Contrôle de la qualité de la liste

Un taux de désabonnement en hausse n’est pas seulement un indicateur de vanité, c’est aussi un avertissement sur la qualité de votre liste. Les personnes qui quittent votre liste signifient qu’elles ne conviennent pas ou que quelque chose les a fait fuir.

Le suivi de ce taux vous permet de filtrer les contacts désengagés avant qu’ils ne nuisent à vos performances. Les plateformes d’emailing récompensent un engagement élevé. Garder votre liste propre contribue à cet objectif.

Au lieu de conserver des prospects froids, utilisez les tendances de désabonnement pour vous concentrer sur ceux qui veulent vraiment entendre parler de vous. Vous obtiendrez ainsi des taux d’ouverture plus élevés, de meilleurs taux de clics et davantage de conversions.

Observez des modèles tels que :

• Les types d’e-mails spécifiques à l’origine des pics d’activité
• Nombre élevé de désabonnements après une certaine étape de votre entonnoir
• Différences par source de prospects ou type de campagne

Avec Growform, vous pouvez exploiter nos formulaires en plusieurs étapes avec une logique conditionnelle pour repérer rapidement les prospects à faible intérêt – en les filtrant avant même qu’ils n’atteignent la boîte de réception. De plus, notre intégration avec Kirim.Email vous aide à gérer la qualité de votre liste en synchronisant uniquement les prospects qualifiés et à fort potentiel directement dans votre plateforme d’emailing.

2. Retour d’information sur le contenu

Le taux de désabonnement constitue un retour d’information en temps réel. Lorsque les internautes quittent votre site après avoir reçu un message spécifique, ils vous indiquent que quelque chose n’a pas fonctionné – le contenu, le ton, le moment ou l’offre.

Au lieu de deviner ce qui ne va pas, utilisez les données de désabonnement pour repérer les modèles de contenu qui ne fonctionnent pas. Chaque désinscription devient ainsi une opportunité d’apprentissage.

Associez les informations sur les désabonnements à la segmentation des campagnes. Si un public se désabonne plus rapidement qu’un autre, affinez le message ou l’offre avant qu’il n’ait un impact sur l’ensemble de votre liste.

Au fil du temps, cette boucle de rétroaction aide les équipes :

• Améliorer les lignes d’objet et le flux d’e-mails
• Tester différentes propositions de valeur pour des segments distincts
• Supprimez rapidement les séquences peu performantes sans attendre des mesures d’engagement plus faibles.

Lorsqu’elles sont bien utilisées, les tendances de désabonnement poussent votre message vers la pertinence et la précision. De même, rafraîchissez régulièrement le contenu de vos courriels – les messages périmés ou répétitifs peuvent entraîner des désabonnements, quel que soit le moment ou le ciblage.

3. Protection de la productibilité

Un taux de désabonnement élevé ne fait pas que réduire votre liste, il peut aussi nuire à la délivrabilité. Les plateformes d’envoi d’e-mails surveillent les signaux d’engagement pour déterminer si vos messages arrivent dans les boîtes de réception ou dans les dossiers de spam.

Une liste propre avec un faible taux de désabonnement indique que votre contenu est bien accueilli. Elle protège votre réputation d’expéditeur et permet aux campagnes de fonctionner à plein régime.

De nombreuses équipes se concentrent trop tard sur les taux d’ouverture et de clics. Le taux de désabonnement offre un avertissement plus précoce et, souvent, une solution plus facile à mettre en œuvre.

Réduire les risques :

• Surveillez les taux de désabonnement par campagne, et pas seulement à l’échelle d’une liste.
• Éliminez régulièrement les contacts inactifs
• Utilisez des outils tels que Growform pour mieux qualifier les prospects avant qu’ils ne s’inscrivent.
• Faites en sorte que le lien de désabonnement soit facile à trouver, ce qui évite les frustrations et réduit les plaintes pour spam. Vous pouvez également offrir aux utilisateurs la possibilité de réduire la fréquence des envois au lieu de se désabonner complètement.

Comment réduire votre taux de désabonnement

1. Segmentez votre public

Les e-mails généraux entraînent des désabonnements. La segmentation y remédie en veillant à ce que les abonnés ne reçoivent que le contenu correspondant à leur comportement, à leurs besoins ou à leur source de prospects.

Plus votre message est personnalisé, plus il a de chances d’aboutir. La segmentation des listes basée sur les entrées de formulaires est l’un des moyens les plus simples de commencer.

Chez Growform, nous vous aidons à construire des formulaires à logique conditionnelle qui s’adaptent en temps réel. Les réponses dirigent les leads vers des chemins ou des balises spécifiques, ce qui rend le ciblage en aval beaucoup plus précis.

Utilisez des questions conditionnelles pour segmenter par :

• Industrie ou cas d’utilisation
• Intérêt du produit ou type de service
• Intention ou urgence d’achat

Une meilleure segmentation permet d’éviter les surprises et les désistements.

2. Optimiser la fréquence et la synchronisation

Les désabonnements augmentent souvent lorsque les courriels sont trop fréquents ou trop espacés. Vous devez trouver le bon rythme pour chaque segment d’audience.

Utilisez les données de performance pour tester la synchronisation entre les différents types d’utilisateurs. Si un segment se désengage plus rapidement, ajustez votre calendrier d’envoi avant de modifier le message.

Growform s’intègre aux CRM et aux outils de messagerie électronique, ce qui facilite l’automatisation des flux de travail spécifiques aux prospects en fonction de la date d’inscription, de la source ou des réponses au formulaire.

Pour composer la fréquence :

• Suivez le taux de désabonnement par campagne, et non globalement
• Cartographier le comportement de l’utilisateur en fonction des fenêtres d’engagement
• Ajustement en fonction de l’étape du cycle de vie, et non en fonction de moyennes à l’échelle de la liste

Les corrections de timing sont souvent plus rapides que la réécriture de l’ensemble de votre entonnoir.

3. Améliorer l’accueil et les attentes

De nombreux désabonnements sont dus au fait que l’expérience initiale ne correspond pas aux attentes des utilisateurs. Un onboarding clair vous permet de donner le bon ton dès le départ.

Utilisez votre premier point de contact – souvent un formulaire – pour communiquer le type d’e-mails qu’ils recevront et leur fréquence. Fixez des attentes dès le départ et tenez-les.

Nos formulaires à plusieurs étapes sont idéaux dans ce cas. Vous pouvez demander des préférences, afficher un message de confirmation et segmenter les utilisateurs, le tout avant qu’ils n’atteignent la boîte de réception.

Renforcer les attentes :

• Ajoutez une brève description du contenu de votre courriel près du bouton d’inscription.
• Inclure un langage de confirmation de l’opt-in sur les écrans de remerciement
• Laissez les utilisateurs choisir la fréquence, si possible

Un démarrage en douceur et en toute transparence permet de réduire les frictions et de gagner la confiance.

Suivez mieux votre taux de désabonnement avec Growform

Le taux de désabonnement est plus qu’un chiffre, c’est un signal. Il faut d’abord comprendre qui s’inscrit et pourquoi, ce que Growform aide à clarifier dès le premier jour.

Chez Growform, nous vous permettons de créer des formulaires puissants, à plusieurs étapes, qui segmentent les prospects en temps réel. Grâce à des fonctionnalités telles que la logique conditionnelle et une large gamme d’intégrations, vous pouvez collecter des données plus intelligentes et envoyer de meilleurs e-mails, réduisant ainsi les désabonnements avant qu’ils ne se produisent. Rejoignez des milliers de spécialistes du marketing qui construisent des listes plus propres et plus performantes. Essayeznotre version d’essai gratuite de 14 jours dès aujourd’hui.

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