Crear formularios conversacionales sin codificación: Guía completa

Rellenará la friolera de 521 formularios a lo largo de su vida y, sin embargo, ¿recuerda cuál fue el último que rellenó? Lo más probable es que no puedas.

Admitámoslo: las formas tradicionales son aburridas. Su único propósito es sacarnos información, a menudo de forma monótona y aburrida.

Pero con los formularios conversacionales, puede iniciar una conversación con el usuario.

Estos formularios interactivos transforman la forma en que proporcionamos información, haciendo que la experiencia parezca una charla natural y atractiva con un amigo.

¿Qué es una forma conversacional?

Un formulario conversacional es un patrón de diseño interactivo utilizado en sitios web y aplicaciones para recopilar información de los usuarios de una manera más atractiva y conversacional.

En lugar de presentar un formulario completo con múltiples campos para rellenar a la vez, los formularios conversacionales guían a los usuarios a través de una serie de preguntas o avisos, imitando una conversación natural.

Los formularios conversacionales no son apropiados en todos los casos de uso (formularios de registro, por ejemplo), pero a menudo pueden añadir un poco más de personalidad a un proceso que, de otro modo, sería aburrido, y pueden mejorar significativamente las tasas de cumplimentación de formularios.

En este artículo te explicamos en qué consiste un buen formulario conversacional, cuándo debes utilizarlos y cuándo evitarlos, y cómo empezar a crear el tuyo propio.

Características principales de los formularios conversacionales

A la hora de diseñar y crear formularios conversacionales, hay que tener en cuenta varias características clave.

1. Flujo de conversación natural: Para crear una experiencia de usuario más atractiva e intuitiva, los formularios conversacionales deben imitar la dinámica de una conversación humana natural. Esto implica utilizar un tono amable, hacer preguntas pertinentes y permitir que los usuarios faciliten información de manera cómoda y familiar. Al simular una conversación, es más probable que los usuarios se sientan cómodos y respondan positivamente a las preguntas del formulario, lo que reduce el número de abandonos.
2. Conciencia del contexto: Las formas conversacionales deben ser capaces de comprender el contexto en el que se utilizan. Esto incluye reconocer las entradas del usuario, recordar interacciones anteriores y adaptar la conversación en consecuencia. El conocimiento del contexto permite a los formularios conversacionales ofrecer experiencias personalizadas, adaptar sus respuestas e incluso anticiparse a las necesidades del usuario.
3. Divulgación progresiva: en lugar de abrumar a los usuarios con una larga lista de campos, los formularios conversacionales deben utilizar la divulgación progresiva para revelar información y opciones gradualmente, según sea necesario. Este enfoque mantiene el interés de los usuarios, reduce la carga cognitiva y hace más manejable el proceso de proporcionar información.
4. Diseño adaptable: Los formularios conversacionales deben diseñarse para adaptarse a distintos dispositivos, tamaños de pantalla y métodos de entrada. Esto garantiza que los usuarios puedan interactuar fácilmente con el formulario, independientemente del dispositivo que utilicen.

Ventajas de utilizar formularios conversacionales

El uso de formularios conversacionales tiene varias ventajas, tanto para las empresas como para sus usuarios. Algunas de las ventajas más notables son la mejora de la experiencia del usuario, el aumento de las tasas de conversión y la mejora de la calidad de los datos.

1. Experiencia de usuario mejorada: Los formularios conversacionales proporcionan a los usuarios un formulario interactivo, una experiencia atractiva que se parece más a una conversación natural que a un formulario web tradicional. Esto hace que el proceso de proporcionar información sea más agradable, reduciendo la fricción y aumentando la satisfacción del usuario.
2. Aumento de las tasas de conversión: Al hacer que el proceso de proporcionar información sea más agradable y menos tedioso, los formularios conversacionales animan a los usuarios a completar el formulario y enviar su información. Esto conduce a mayores tasas de conversión, que son cruciales para las empresas que buscan generar clientes potenciales, aumentar su audiencia o impulsar las ventas.
3. Mejor calidad de los datos: Los formularios conversacionales ayudan a garantizar que los usuarios proporcionen información precisa y completa. Al entablar un diálogo con los usuarios, estos formularios pueden hacer preguntas aclaratorias, validar las entradas de los usuarios e incluso guiarlos en el proceso de facilitar su información. Así se obtienen datos de mayor calidad, que pueden utilizarse para tomar decisiones con conocimiento de causa y mejorar los resultados.

Los mejores ejemplos de formas de conversación para inspirarse

¿Busca inspiración? He aquí algunos ejemplos de formas conversacionales de Internet que muestran

Incorporación de Lemonade.com

Es refrescante ver una forma conversacional de solicitar un seguro: Lemonade.com da un nuevo giro a un proceso que, de otro modo, sería aburrido.

El formulario utiliza una fotografía de “Maya” para que parezca una experiencia similar a un chat, pero fíjate en que no se trata de un bot de chat, sino de un formulario con elementos conversacionales:

Nos gusta el tono desenfadado de este formulario (“Sí”, “No”), las CTA brillantes y la sensación visual de progreso.

Probablemente probaríamos una mejor validación en línea en este formulario (es posible introducir un código postal no válido, por ejemplo).

Formulario de contacto “rellena los huecos” de Nelu

Este es un patrón menos común: el entrelazamiento de campos de entrada con texto de formulario, para hacer un formulario de contacto del tipo “rellenar los espacios en blanco”.

En nuestra opinión, estos formularios eran divertidos cuando aparecieron, pero rápidamente se han vuelto tediosos (¡fíjate en la fecha límite de 2017 en esta captura de pantalla!).

Dicho esto, estos formularios pueden ser ideales si tiene una fuerte declaración de marca que hacer, o si quiere hacer que los usuarios se sientan realmente como si estuvieran hablando con su marca.

Introducción conversacional de Duolingo

Colores vivos, botones enormes… ¿qué más se puede pedir? Duolingo muestra un diseño atrevido y divertido en este sencillo ejemplo de formulario de onboarding conversacional:

Nos gusta la excelente sensación de progreso, el diseño súper sencillo y las preguntas cuidadosamente seleccionadas.

No cabe duda de que este formulario se ha sometido a numerosas pruebas A/B, pero probablemente intentaríamos hacer primero preguntas más orientadas a los beneficios (“¿Cómo nos conoció?” es un poco “nosotros” para la primera pregunta).

Mejores prácticas para diseñar una experiencia de usuario conversacional eficaz

Cuando diseñe su formulario conversacional, tenga en cuenta estas prácticas recomendadas para garantizar una experiencia de usuario fluida y agradable:

1. Que sea sencillo: Evita abrumar a los usuarios con demasiada información o demasiadas opciones. Céntrese en hacer las preguntas más importantes y utilice la divulgación progresiva para revelar información adicional según sea necesario.
2. Utilice un lenguaje claro y conciso: Escriba sus textos en un tono claro y coloquial. Utilice un lenguaje sencillo y evite jerga o términos técnicos que puedan confundir a los usuarios.
3. Proporcione contexto e información: Asegúrese de que su formulario conversacional proporciona a los usuarios el contexto y la información necesarios para comprender lo que está ocurriendo y lo que se espera de ellos. Utilice instrucciones claras, mensajes de error y mensajes de confirmación para guiar a los usuarios a lo largo del proceso.
4. Diseño para móviles: Con más usuarios que nunca accediendo a Internet desde dispositivos móviles, es crucial diseñar tu formulario conversacional teniendo en cuenta a los usuarios móviles. Utilice el diseño adaptativo para asegurarse de que su formulario está optimizado para distintos tamaños de pantalla y métodos de introducción de datos.
5. Probar e iterar: Como con cualquier diseño de experiencia de usuario, las pruebas y la iteración son esenciales para crear un formulario conversacional eficaz. Pruebe su formulario con los usuarios para recabar opiniones e identificar áreas de mejora; a continuación, realice ajustes y continúe iterando hasta lograr la mejor experiencia de usuario posible.

Cuándo no utilizar formularios en línea tradicionales frente a formularios conversacionales

Aunque los formularios conversacionales pueden ser una herramienta poderosa para atraer a los usuarios y recopilar información, hay algunas situaciones en las que pueden no ser apropiados.

He aquí algunos ejemplos:

1. Cuando las entradas del usuario son complejas: Si la información que está recopilando requiere entradas complejas o técnicas, un formulario conversacional puede no ser el mejor enfoque. En estos casos, puede ser más eficaz utilizar un formulario web tradicional o proporcionar a los usuarios una explicación más detallada o un tutorial.
2. Cuando los usuarios tienen prisa: Los formularios conversacionales pueden ser atractivos y agradables, pero también pueden llevar mucho tiempo. Si los usuarios tienen prisa o necesitan proporcionar información rápidamente, un formulario más simplificado puede ser más apropiado.
3. Cuando los usuarios tienen necesidades de accesibilidad: Los formularios conversacionales pueden no ser accesibles para todos los usuarios, en particular para aquellos con discapacidades visuales o motoras. En estos casos, es importante ofrecer medios alternativos de entrada y garantizar que todos los usuarios puedan acceder a la información que necesitan.

Cómo crear formularios conversacionales: Guía paso a paso

Crear un formulario conversacional puede parecer desalentador, pero con las herramientas adecuadas y un plan claro, puede ser un proceso sencillo. También puede seguir un proceso similar si está adaptando un formulario existente a un nuevo estilo conversacional.

Siga estos pasos para crear formularios como éste:

1. Defina sus objetivos: Antes de empezar, es esencial determinar qué quiere conseguir con su forma conversacional. ¿Busca captar clientes potenciales, recabar opiniones o prestar asistencia al cliente? Tener un objetivo claro en mente le ayudará a orientar sus decisiones de diseño y contenido.
2. Elija un creador de formularios conversacionales: Hay varios constructores de formularios conversacionales disponibles, cada uno de los cuales ofrece diferentes características y capacidades. Somos un poco parciales, pero Growform es una gran elección.
3. Diseñe su flujo conversacional: Diseñe el flujo de su formulario conversacional, incluidas las preguntas que desea formular, el orden en que se formularán y cualquier lógica condicional (mostrar y ocultar preguntas o pasos completos).
4. Redacte textos conversacionales: Escriba el contenido de su formulario conversacional, asegurándose de que sea claro, conciso y atractivo. Utilice un lenguaje natural y un tono de conversación para que la experiencia parezca más humana.
5. Probar e iterar: Una vez completado el formulario conversacional, pruébalo con los usuarios para recabar opiniones e identificar áreas de mejora. Realice los ajustes necesarios y siga perfeccionando el diseño para garantizar la mejor experiencia de usuario posible.

Aunque es posible utilizar HTML y CSS para crear su propio formulario conversacional, hacerlo requiere importantes conocimientos técnicos e inversión, así como el compromiso de mantenimiento necesario para añadir o cambiar preguntas con el tiempo. Utilizando un creador de formularios adecuado, es posible crear un gran formulario conversacional sin necesidad de codificación.

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