Tasa de desuscripción
« Back to Glossary IndexResumen rápido
Tu tasa de cancelación de suscripción te indica cuándo tus correos electrónicos no dan en el blanco, y por qué. En este artículo, explicamos cómo rastrearla, cómo es una tasa saludable y cómo reducirla mediante una segmentación, un calendario y una incorporación más inteligentes. Si te tomas en serio la protección de la entregabilidad y el aumento de la participación, comprender la tasa de cancelación de suscripción no es negociable. No dudes en explorar nuestro glosario para obtener más información.
¿Quieres reducir tu tasa de bajas?
Si quieres saber hasta qué punto llegan tus correos electrónicos, lo mejor es hacer un seguimiento de las tasas de cancelación de suscripción. Si la gente se da de baja, es que algo no funciona.
Pero, ¿cómo reducir la tasa de bajas?
En este artículo de Growform, te lo explicaremos y te mostraremos cómo puedes mantenerlo bajo control. Saldrás de aquí con pasos claros para proteger tu lista de correo electrónico y mantener tus conversiones saludables.
Pero antes…
¿Por qué escucharnos?
Growform es un creador de formularios de confianza diseñado para mejorar la generación de clientes potenciales mediante la creación de formularios de varios pasos que pueden duplicar (e incluso triplicar) las tasas de conversión.
Con una puntuación de 5/5 en Capterra, y beneficiando a clientes como Eugen Bechir de BeMarketable, nuestro compromiso con la satisfacción del cliente es evidente.
¿Qué es la tasa de cancelación de suscripción?
La tasa de bajas mide cuántas personas se dan de baja de tu lista de correo electrónico después de recibir un mensaje. Es una clara señal de compromiso, o de falta de él.
Para calcularlo, divide el número de bajas por el número de correos electrónicos entregados y, a continuación, multiplícalo por 100.
Digamos que enviaste 5.000 correos electrónicos y 25 personas se dieron de baja.
Para calcular la tasa de bajas:
(25 ÷ 5,000) × 100 = 0.5%
Esto significa que el 0,5% de los destinatarios decidieron abandonar tu lista después de ese correo electrónico.
Un aumento de la tasa de bajas suele indicar problemas con el contenido, la frecuencia o la segmentación. Te ayuda a detectar los problemas antes de que perjudiquen a tu lista a largo plazo.
¿Qué es una buena tasa de cancelación de suscripción?
Si tu tasa de bajas es sistemáticamente inferior al 0,2-0,5%, es probable que estés ofreciendo contenido valioso y bien orientado. Es una buena señal de que tu lista goza de buena salud.
Las tasas varían según el sector y el público, así que haz un seguimiento de tu línea de base y controla los cambios a lo largo del tiempo. Por ejemplo, las tasas de desuscripción del comercio electrónico rondan el 0,2% de media, debido a la fatiga de las promociones, mientras que el SaaS B2B se mantiene más bajo (en torno al 0,1-0,3%) gracias a un contenido más específico y orientado al valor.
Tasa de desuscripción vs. Tasa de suscripción
La tasa de bajas y la tasa de suscripciones miden extremos opuestos de la participación de la audiencia. Una mide el crecimiento, la otra mide la pérdida. He aquí en qué se diferencian:
- Dirección: La tasa de suscripción muestra cuántos usuarios nuevos se unen a tu lista. La tasa de desuscripción muestra cuántos se dan de baja después de recibir correos electrónicos.
- Visión: Una tasa de suscripción en aumento sugiere que tus formularios, ofertas o segmentación son eficaces. Una tasa creciente de bajas indica problemas con el contenido o la frecuencia.
- Enfoque: La tasa de suscripción ayuda a optimizar las estrategias de la parte superior del embudo. La tasa de desuscripción ayuda a mejorar la retención, la mensajería y la salud de la lista a largo plazo.
Ventajas de analizar la tasa de bajas
1. Control de calidad de la lista
Una tasa de bajas creciente no es sólo una métrica de vanidad, es una advertencia sobre la calidad de la lista. Las personas que abandonan tu lista significan que no encajan, o que algo las ha alejado.
El seguimiento de esta tasa te ayuda a filtrar los contactos no comprometidos antes de que perjudiquen tu rendimiento. Las plataformas de correo electrónico recompensan el alto nivel de compromiso. Mantener tu lista limpia contribuye a ese objetivo.
En lugar de aferrarte a clientes potenciales fríos, utiliza las tendencias de baja para centrarte en aquellos que realmente quieren saber de ti. Esto conduce a mayores tasas de apertura, mejores clics y más conversiones.
Busca patrones como:
- Tipos específicos de correo electrónico que provocan picos
- Altas bajas después de un determinado paso en tu embudo
- Diferencias por fuente de clientes potenciales o tipo de campaña
Con Growform, puedes aprovechar nuestros formularios de varios pasos con lógica condicional para detectar a tiempo los clientes potenciales de baja intención, filtrándolos antes de que lleguen a la bandeja de entrada. Además, nuestra integración con Kirim.Email te ayuda a gestionar la calidad de la lista, sincronizando directamente en tu plataforma de correo electrónico sólo los clientes potenciales cualificados y de alta intención.
2. Opinión sobre el contenido
La tasa de cancelación de suscripciones funciona como una retroalimentación en tiempo real. Cuando la gente se va después de un mensaje concreto, te está diciendo que algo no ha funcionado: el contenido, el tono, el momento o la oferta.
En lugar de adivinar qué es lo que falla, utiliza los datos de baja para detectar patrones de contenido que no funcionan. Esto convierte cada baja en una oportunidad de aprendizaje.
Combina la información sobre bajas con la segmentación de campañas. Si un público se da de baja más rápido que otro, refina el mensaje o la oferta antes de que afecte a toda tu lista.
Con el tiempo, este bucle de retroalimentación ayuda a los equipos:
- Mejora las líneas de asunto y el flujo del correo electrónico
- Probar diferentes propuestas de valor para distintos segmentos
- Corta pronto las secuencias de bajo rendimiento sin esperar a tener métricas de compromiso más bajas
Si se utilizan bien, las tendencias de desuscripción empujan tus mensajes hacia la relevancia y la precisión. Además, actualiza el contenido de tu correo electrónico con regularidad: los mensajes obsoletos o repetitivos pueden provocar bajas, independientemente del momento o la orientación.
3. Protección de la entregabilidad
Las altas tasas de cancelación de suscripción no sólo reducen tu lista, sino que pueden acabar con la capacidad de entrega. Las plataformas de correo electrónico controlan las señales de compromiso para decidir si tus mensajes llegan a las bandejas de entrada o a las carpetas de spam.
Una lista limpia con un bajo índice de bajas indica que tu contenido es bienvenido. Protege tu reputación de remitente y mantiene las campañas a pleno rendimiento.
Muchos equipos se centran en las tasas de apertura y de clics demasiado tarde. La tasa de cancelación de suscripción ofrece una advertencia más temprana y, a menudo, una solución más fácil.
Para reducir el riesgo:
- Controla las tasas de cancelación de suscripción por campaña, no sólo en toda la lista
- Depura regularmente los contactos inactivos
- Utiliza herramientas como Growform para cualificar mejor a los clientes potenciales antes de que se registren
- Haz que el enlace para darse de baja sea fácil de encontrar, esto evita frustraciones y reduce las quejas por spam. También puedes ofrecer a los usuarios opciones para reducir la frecuencia en lugar de darse de baja por completo.
Cómo reducir tu tasa de bajas
1. Segmenta tu audiencia
Los correos electrónicos generales provocan bajas. La segmentación lo soluciona asegurándose de que los suscriptores sólo reciban contenido que coincida con su comportamiento, necesidades o fuente de clientes potenciales.
Cuanto más personalizado sea tu mensaje, más probabilidades tendrás de que llegue. La segmentación de listas basada en las entradas de formularios es uno de los puntos de partida más fáciles.
En Growform, te ayudamos a crear formularios de lógica condicional que se adaptan en tiempo real. Las respuestas dirigen las pistas a rutas o etiquetas específicas, lo que hace que la orientación descendente sea mucho más precisa.
Utiliza preguntas condicionales para segmentar por:
- Sector o caso de uso
- Interés del producto o tipo de servicio
- Intención o urgencia de compra
Una mejor segmentación conlleva menos sorpresas, y menos exclusiones.
2. Optimizar la frecuencia y la sincronización
Las cancelaciones de suscripción suelen dispararse cuando los correos electrónicos llegan con demasiada frecuencia, o con demasiada distancia entre sí. Necesitas encontrar el ritmo adecuado para cada segmento de audiencia.
Utiliza los datos de rendimiento para probar la sincronización entre los distintos tipos de usuarios. Si un segmento se desengancha más rápido, ajusta tu programa de envío antes de cambiar el mensaje.
Growform se integra con los CRM y las herramientas de correo electrónico, lo que facilita la automatización de flujos de trabajo específicos para clientes potenciales vinculados a la hora de registro, la fuente o las respuestas al formulario.
Para marcar la frecuencia:
- Haz un seguimiento de la tasa de bajas por campaña, no en general
- Asigna el comportamiento del usuario a las ventanas de compromiso
- Ajustar en función de la fase del ciclo de vida, no de las medias de toda la lista
Las correcciones temporales suelen ser más rápidas que reescribir todo tu embudo.
3. Mejorar la incorporación y las expectativas
Muchas desuscripciones se producen porque la experiencia inicial no coincide con lo que los usuarios esperaban. Un onboarding claro te ayuda a establecer el tono adecuado desde el principio.
Utiliza tu primer punto de contacto -a menudo el envío de un formulario- para comunicar qué tipo de correos electrónicos recibirán y con qué frecuencia. Establece expectativas desde el principio y cúmplelas.
Nuestros formularios multipaso son ideales en este caso. Puedes pedir preferencias, mostrar un mensaje de confirmación y segmentar a los usuarios, todo ello antes de que lleguen a la bandeja de entrada.
Reforzar las expectativas:
- Añade una breve descripción del contenido de tu correo electrónico cerca del botón de suscripción
- Incluir un lenguaje de confirmación del opt-in en las pantallas de agradecimiento
- Dejar que los usuarios elijan la frecuencia, si es posible
Un comienzo fluido y transparente reduce la fricción y gana confianza.
Controla mejor tu tasa de cancelación de suscripción con Growform
La tasa de cancelación de suscripción es más que un número: es una señal. Empieza por entender quién se suscribe y por qué, algo que Growform ayuda a aclarar desde el primer día.
En Growform, te permitimos crear potentes formularios multipaso que segmentan clientes potenciales en tiempo real. Con funciones como la lógica condicional y una amplia gama de integraciones, puedes recopilar datos más inteligentes y enviar mejores correos electrónicos, reduciendo las bajas antes de que se produzcan. Únete a miles de profesionales del marketing que crean listas más limpias y de mayor conversión:prueba hoy mismonuestra versión de prueba gratuita de 14 días.